Returns & Refunds policy

Políticas de Reembolso
Última actualización: 10 de Febrero del 2025

En Abastos a tu Puerta, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que nuestros clientes no estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso y devolución para garantizar una experiencia justa y transparente.

1. Condiciones para Reembolsos y Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (frutas y verduras), aceptamos solicitudes de reembolso o devolución únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de calidad: Si los productos presentan defectos de calidad, como estar en mal estado, dañados o no aptos para el consumo.

• Errores en el pedido: Si recibió productos diferentes a los solicitados en su pedido.

• Faltantes: Si no recibió todos los productos incluidos en su pedido.

2. Plazo para Reportar Problemas

Para ser elegible para un reembolso o devolución, debe notificarnos el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Este plazo es necesario debido a la naturaleza perecedera de los productos, ya que después de este tiempo no podemos garantizar que los productos se mantengan en condiciones óptimas.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso o Devolución

Para reportar un problema y solicitar un reembolso o devolución, siga estos pasos:

1. Contacto inmediato: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Puede hacerlo a través de:

   • Correo electrónico: atupuerta.contacto@gmail.com

   • Teléfono: 44-41-45-88

2. Información requerida: Proporcione los siguientes detalles:

   • Número de pedido.

   • Descripción del problema (incluya fotos de los productos, si es posible).

   • Su información de contacto.

3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 48Hrs. para informarle sobre el estado de su solicitud.

4. Reembolsos Aprobados

Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Plazo de reembolso: El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 24Hrs. después de la aprobación de la solicitud.

5. Devoluciones Físicas

En la mayoría de los casos, no es necesario devolver los productos físicamente debido a su naturaleza perecedera. Sin embargo, en situaciones excepcionales, nuestro equipo le indicará si es necesario devolver los productos y le proporcionará instrucciones específicas.

6. Excepciones

No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución en los siguientes casos:

• Si el problema no se reporta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Si los productos fueron consumidos o utilizados en su totalidad.

• Si el daño o defecto fue causado por el cliente después de la entrega (por ejemplo, almacenamiento inadecuado).

7. Preguntas o Dudas

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso, no dude en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: atupuerta.contacto @gmail.com

• Teléfono: 44-41-30-45-88

You are entitled to cancel your order within 3 days without giving any reason for doing so.

The deadline for canceling an order is 3 days from the date you received the goods or on which a third party you have appointed, who is not the carrier, takes possession of the product delivered.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision by means of a clear statement.

You can inform us of your decision by e-mail atupuerta.slp@gmail.com

We will reimburse you no later than 3 days from the day on which we receive the returned goods. We will use the same means of payment as you used for the order, and you will not incur any fees for such reimbursement.

Conditions for returns:

In order for the goods to be eligible for a return, please make sure that:

• The goods were purchased in the last 3 days

• The goods are in the original packaging

The following goods cannot be returned:

• The supply of goods made to your specifications or clearly personalized.

• The supply of goods which according to their nature are not suitable to be returned, for example goods which deteriorate rapidly or where the date of expiry is over.

• The supply of goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.

• The supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items.

We reserve the right to refuse returns of any merchandise that does not meet the above return conditions at our sole discretion.

Returning Goods

You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You should send the goods to the following address:

atupuerta.contacto@gmail.com

We cannot be held responsible for goods damaged or lost in return shipment. Therefore, we recommend an insured and trackable mail service. We are unable to issue a refund without actual receipt of the goods or proof of received return delivery.

Gifts:

If the goods were marked as a gift when purchased and then shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned product is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the goods weren't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, We will send the refund to the gift giver.

Contact Us

If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail atupuerta.slp@gmail.com